このように申し上げると、「5つのコーチング質問をしてメンバーが答えたあと、リーダーはどのようなリアクションをすればよいのか」という質問があがってくる。「そもそもリアクションの方法がわかっていないから、いつもの指示・命令が口に出てくる」というわけだ。 　指示・命令の代わりに、5つのリアクションスキルを発揮することがお勧めだ。5つのリアクションスキルとは、反復、詳細、要約、例示、経験のフレーズでリアクションすることだ。 　反復とは、メンバーの発言を繰り返すだけだ。詳細とは、メンバーの発言をリーダーがもっている知識の範囲で詳しく言い換えることだ。要約とは、リーダーがメンバーの話の要点を話すということだ。メンバーの話に関連している、リーダーの思いつく例や実話を挙げるのが、例示や経験だ。 　これらの5つの質問と5つのリアクションスキルを発揮していると、メンバーから信頼されるリーダーになろうということを思わなくても、信頼度が高まる。 　これらのリアクションには、指示・命令が含まれていない。リアクションに注力しながら、5つ目の質問である「サポートを得たいことは何ですか？」までこぎつけることができれば、コーチングが実施できているということと同じことなのだ。 　質問：「サポートを得たいことは何ですか？」の質問の繰り出し方 　「サポートを得たいことは何ですか？」の質問は、具体的にどのように繰り出せばよいのでしょうか？ 　回答：指示しないで質問する 　「どのように改善したいですか」という質問に答えてもらったあとに、それを実現するために、サポートを得たいことを聞きます。 改善したいことを聞くと、上司としては、つい「それをやれ」「そうではなくてこれをやれ」と指示したくなるものです。しかし、そうしてしまうと、結局トップダウンの指示になってしまいます。 　上司は、部下からサポートを得たいことを聞いて、全てでなくても一部であっても、できるだけそれをサポートすることを約束します。そうすることで、改善したいことを実施しようという部下の意欲が格段に高まり、パフォーマンスが飛躍的に向上します。 「サポートを得たいことは何ですか？」の質問表現の例は、次のとおりです。 〈事例〉「サポートを得たいことは何ですか？」の質問例 ・改善するために、サポートを得たいことは何ですか？ ・その取組のために、どのような支援があれば嬉しいですか？ ・壁を乗り越えるために、私で応援できそうなことは何でしょうか？ 【山口博［連載コラム・分解スキル・反復演習が人生を変える］第180回】 ＜文／山口博＞