せっかく用意した謝罪スイーツも、渡し方でミソをつけてはいけない。「ビジネスマナー」ガイドの美月あきこ氏は、以下の4つのマナーを示す。 ①水引は蝶結び、表書きは「松の葉」 　謝罪スイーツの目的は迷惑をかけた代償・弁償ではなく、あくまで謝罪時のあいさつ。水引は蝶結び、表書きは「お詫び」「陳謝」「深謝」などがあり、内容に合わせて選べるが、目下の者から目上の人に渡すときに用いる「松の葉」が最適。 ②渡すタイミングは謝罪を受け入れてもらった場合の帰り際 　菓子折りは通常の訪問時は、最初の挨拶が終わったときに渡すのが一般的だが、謝罪時に最初に渡すと「もので済ませようとしている」と受け取られ、火に油を注ぐ場合も。相手の怒りが収まり、謝罪を受け入れてもらえた場合の帰り際が最適なタイミング。ただし、許してもらえなかったときや、受け取ってもらえなかった場合は、そのまま勝手に置いて帰らずに持ち帰ること！ ③まずは経緯より対応策を先に話す 　まずは、①謝罪の言葉を。そして②相手の話を十分に聞いた後に、③経緯ではなく対応策を先に話すこと。取引先は、今後もこの会社と取引をしてよいのか不安を抱えているため、それを先に説明しておくことで、今後の取引につながる可能性が生まれる。 ④渡すとき・帰るときの大事な一言 「つまらないものですが」「粗品ですが」はこの場合、失礼ととらえられることも。「心ばかりではございますが」もしくは、今一度「この度は本当に申し訳ありませんでした」が重要。 　以上が「謝罪スイーツ」を持参した謝罪マナー。スイーツも有効だが、まずは「謝罪の気持ちを伝えること」を心がけたい。 【参照】 オールアバウト「お祝い・ギフト」ガイド　富田いずみ氏 オールアバウト「ビジネスマナー」ガイド　美月あきこ氏 ＜テキスト／安田はつね　写真／Rina・PIXTA＞