モンスタークライアントをいなすための「NGリアクション/していいリアクション」とは?
2016.11.14
反論に反論するから紛糾する
そもそも、クライアントが強い反論に込めている思いは、聞いている・聞いていない、わかっている・わかっていないということを白黒つけることではなく、私の言うことを聞いてくれ、気にしてくれ、理解してくれ、真意を汲んでくれということなのではないだろうか。事実、聞いている、気にしている、理解している、真意を汲んでいるということをクライアントがわかると、反論は格段に緩和される。
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