クライアントからの強い反論にどう対処する？

「私の話を聞いていないだろう！」、「あなたの話を聞いているのではない！」、「あなたは全くわかっていない！」、「私の言いたいことはそういうことではない！」……こうした強い反論を、クライアントから受けたことのある人も少なくないに違いない。これらの例は、「分解スキル・反復演習型能力開発プログラム」の中で参加者から挙げられた、クライアントから受けた強い反論の例を、パターン化したものだ。 　それに対して、次のようにリアクションしてしまうと、火に油を注ぐ結果となってしまう。聞いている・聞いていない、お互い私の話を聞け、わかっている・わかっていない、言っていることはそれだ・それではない……という水掛け論になってしまうからだ。 　演習で挙げられた一番悪い例は、「と、おっしゃいますと（語尾上がる）」というリアクションだ。本人はそのつもりが全くなくても、「と、おっしゃいますと（語尾上がる）」という語幹に、「だから何なんだよ」という木で鼻をくくったようなニュアンスを相手に伝えてしまう。 「と、おっしゃいますと（語尾あがる）」は最悪な例だが、例えば、「私の話を聞いていいないだろう！」というクライアントからの強い反論を受けて、即座に、「聞いています」とリアクションする方法は、言葉では聞いていますと答えているにもかかわらず、クライアントに「確かに聞いているな」という実感を与えないのだ。だから、「聞いていないだろう」、「聞いています」、「いや、聞いていない」という水掛け論になってしまう。