代理店系・ダイレクト系の自動車保険を比較すると、代理店系加入者は自動車保険選定時に「保険会社の切替えはあまり検討しない」という割合が7割近いのに対し、ダイレクト系加入者では「更新ごとに保険会社の切替えを検討する」が6割を超える。また、保険会社選定理由をみると、代理店系では「代理店の勧め」のほか「家族・友人との付き合い」、「家族・友人の勧め」といった“勧め、付き合い”で、ダイレクト系では「保険料が安い」といった“価格”で選ぶ人が多い傾向にあるという結果になった。 　このように、選定理由や自動車保険への意識には双方で差が見られたが、共通点もあった。 　それが、加入後の満足度や継続契約の意向を決める要素だ。 　つまり、代理店系、ダイレクト系に関わらず、保険の補償内容について「十分な理解」を得て、顧客にとって納得度の高い契約とすることが、顧客満足度を高め、顧客との長期の関係をスタートさせるための重要なポイントになるという点である。しかしながら、現状では保険の補償内容について「十分理解している」割合は代理店系では18％、ダイレクト系は22％と2割前後に留まっている。また、その割合が最も多かった会社と少なかった会社の差分をとると、代理店系では8ポイント、ダイレクト系では25ポイントと保険会社による差がみられたという。 参照：J.D.パワー ＜文／HBO取材班＞