実は逆なのだ。対面でコミュニケーションがとれないぶん、指示・命令だけではメンバーを納得させることができない。リーダーから見れば、指示・命令をしたからメンバーは従うべきだ、行動しているはずだと思っても、非対面の状況はその確度が低下するのが普通だ。   　だとすれば、指示・命令に固執することをやめて、真逆のリーダーシップを発揮すればよい。例えば、方針を説明したあとに、「気になる点があるか」と異論や懸念を「洗い上げる質問」、「洗い上げた質問のなかでもっとも深刻なのはどれか」と「掘り下げる質問」、もっとも深刻な異論や懸念に対して、「仮に○○の状態になれば、実施できそうか」と「示唆を繰り出して合意形成する質問」が有効だ。   　筆者はなにも、指示・命令によるトップダウンのマネジメントを一切行うなと言っているのではない。トップダウンの効き目がなさそうだと思ったら、質問によるボトムアップの巻き込み型のリーダーシップを試してみることをお勧めする。部下の反応が明らかに異なることを実感するに違いない。   　質問：質問による合意形成手法はトップダウン型リーダーには合わないのか? 　日頃からトップダウンで物事を決めてきました。質問による合意形成はトップダウン型のリーダーには合わないと思うのですが、いかがでしょうか?   　回答：トップダウン型と巻き込み型を併用すると効果が高まる 　実は、これまでトップダウンのリーダーシップを発揮してきたリーダーが、質問による合意形成手法を用いはじめると、「初めて異論や懸念を聞いてくれた」「最も深刻な問題は何かと聞いてくれた」「この前提だったら賛成かと、一方的な命令をするのではなく示唆してくれた」「こうしろとまとめの命令をするのではなく、これでよいかとまとめの質問をしてくれた」というように、質問を繰り出してくれたということだけで合意形成の効果が高まるのです。 　繰り返しますが、トップダウン型のリーダーシップを否定しているわけではありません。トップダウン型のリーダーシップと、質問による合意形成による巻き込み型のリーダーシップの両方を駆使するリーダーシップほど強いものはないということを申し上げたいのです。 【山口博［連載コラム・分解スキル・反復演習が人生を変える］第215回】 ＜取材・文／山口博＞