事前に準備したり、下書きしたりしないことでよいことは、頭で考え過ぎないということだ。頭で考え過ぎることの弊害は、相手を巻き込む５つの質問の演習でよくみられる。 ＜相手を巻き込む5質問＞ 1．やってみてどうでしたか？ 2．うまくいったことは何ですか？ 3．うまくいかなかったことは何ですか？ 4．どのように改善したいですか？ 5．サポートを得たいことは何ですか？ 　過去の演習参加者の演習結果をふまえると、上の表の順番に５つの質問を繰り出すと、巻き込み効果が最も高いことがわかっている。最大公約数的なモデルといえる。相手によって例外はある。 　頭であれこれ考えて、この人にはどの順番がよいだろう、あの人にはどの順番がよいだろうと考え始めてしまい、いつまでたってもロープレができなかったり、現実の場面で話法が繰り出せなかったら、何の意味もない。 　まずは、モデル話法をいつでも繰り出せるようにしておいて、それが出来るようになったら、状況やトピックスや相手に合わせた微修正を加えていくとよい。 　特に２つ目の「うまくいったことは何ですか？」の質問は、相手のモチベーションを上げ、５つの質問に対する返答を引き出しやすくする効果がある。この位置でできるよう、頭ではなく体で瞬時に繰り出せるように、反復演習することがお勧めだ。 　質問：「うまくいったことは何ですか？」の質問の繰り出し方 　「うまくいったことは何ですか？」の質問は、具体的にどのように繰り出せばよいのでしょうか？ 　回答：質問する順番が大事 　「やってみてどうでしたか？」という質問で、ニュートラルに現状を質問し、答えてもらったあとは「うまくいったことは何ですか？」と、うまくいったことを聞きます。 　上司としては、うまくいかなかったことが気にかかるものですが、相手はうまくいったことのほうが話しやすいので、まずはうまくいったことから聞きます。この順番がとても大事です。 　以下の質問例のなかで、「そのなかで」「すばらしく取り組まれましたが」「苦労をされたと思いますが」という前置きが前の質問とのつなぎです。「うまくいったと思うこと」「達成感のあったこと」というように、相手に合わせて表現を変え、答えやすくします。 ＜質問例＞ ・そのなかで、うまくいったことは何ですか？ ・すばらしく取り組まれましたが、うまくいったと思うことは何ですか？ ・苦労をされたと思いますが、そのなかでも達成感のあったことは何ですか？ 【山口博［連載コラム・分解スキル・反復演習が人生を変える］第174回】