また、R・Tさんは人間の対応法についても工夫やトレーニングが必要だとも言います。 「万引き犯検知AIにせよ、顔認証システムにせよ、アラートに対応するのは人間です。アラートがなったとき、どんな声掛けがトラブルにならないか、誤アラートに対してどんな対応をしていくか、AI技術の進歩とともに私たちの対応も変化させていく必要があります」 　ここで私の質問「将来AIが万引き犯を100％検知できるようになれば誤認逮捕はなくなると思いますか。」に対し、R・Tさんは次のように回答します。 「100%検知できるようになればお店側が（万引き）防止の為に使用する場合に限り、誤認逮捕はなくなることはもちろん、今まで振り回されてきた万引き犯人ではない紛らわしい行動をするだけの不審者を除外し、的確に被疑者をピックアップできます。したがって、必要最低限の時間での対応が（万引きに対して）可能となり、その点において対策にかけるお店側の負担は減ると考えます」 　私はこの話を伺っていて、私服保安員の仕事内容についても大きな変化が起きるのではと思いました。 　例えば、万引き監視の負担が減少する分、捕まえた後の対応やケアに時間を割くことが可能になるでしょう。これはまさに最初の回で紹介したR・Tさんがモットーにしている説諭、つまり、なぜ万引きをしてしまうのかその背景を考えたり、万引き犯の気持ちを受け止めながら諭していく、少しでもその人の未来がよくなるようにと思いながら対話する、そんなことがこれからの私服保安員の方々により求められてくるのではないかと思いました。 　今回で微表情の実務世界―万引きGメン編は終わりです。次回以降も、微表情を実務に活用されている様々な職業の方々の様子をレポートします。 ＜取材・文／清水建二＞