「4つの質問」を駆使すれば、1時間で必ずチーム内の合意形成ができる!

LapTop

Rawpixel / PIXTA(ピクスタ)

 マネジメントにおけるコーチングのアクションは、マネジャーが業績などの事実を把握すること、マネジャーが解決策の仮説を立てること、マネジャーとメンバーとで方向性のすり合わせをすること、マネジャーとメンバーとで方向性の合意を形成することに分解できる。方向性のすり合わせは、コーチングのための5つの質問を繰り出すことができるようになると、各段に実現できるようになる(第44回)。

 すり合わせをした上で、メンバーと合意形成していくわけだが、この段階では異論や懸念の解消を行うことが、合意形成の確度を上げるということが、演習を積み重ねる中からわかっている。

 異論や懸念を解消するスキルを分解した結果、解消度合を高めるために最も効果のあるコアスキルは、合意形成のための4つの質問のスキルである。日経ビジネスリーダーシップセミナーの講師を務めさせていただいているが、同セミナーでは、「1時間で必ず合意形成できる質問スキル」と銘打ってくださっている。

4種類の質問を繰り出していく

 4つの質問とは、次の質問だ。

(1)洗い上げ質問
・「気になる点はありませんか」、「ひっかかる点はありませんか」というような、異論や懸念を洗い出す質問で、答え方が自由な拡大質問のスキルを用いる。

(2)掘り下げ質問
・「洗い上げ質問で出したくださった意見のうち、最も心配な点はどの点ですか」、「ご意見のあったAとBでは、どちらを先に検討したいですか」というように、最も深刻な懸念は何かを掘り下げていく質問で、答え方が絞られる限定質問のスキルを用いる。

(3)示唆質問
・最も深刻な懸念に対して、例えばそれが「時間がないからできない」という問題であれば、「もし、スケジュールを調整することができれば、やってみますか?」「もし、他の業務の調整ができて、この課題に取り組む時間を捻出できれば、取り組みますか?」というように、ある前提をおいて、合意形成をしていく方法だ。

(4)まとめの質問
・最後に行う合意の確認も、「ではやりなさい」という命令ではなく、「では、スケジュール調整する前提で、実施するということでよろしいでしょうか」、「では、他業務の調整をする前提で、取り組んでみるということで、どうでしょうか」というように、質問により合意確認する方法だ。

次ページトップダウンだけではパフォーマンスは上がらない


チームを動かすファシリテーションのドリル

「1日1分30日」のセルフトレーニングで、会議をうまく誘導し、部下のモチベーションを自然にあげられる!

この連載の記事一覧

この記者の記事一覧

※本コメント機能はFacebook Ireland Limitedによって提供されており、この機能によって生じた損害に対して株式会社扶桑社は一切の責任を負いません

欧米の貿易摩擦は加速するか

先週金曜日(22日)のサマリ 東京市場  ドル円は小動きな展開でした。仲値に向けた買いから小幅に上昇したものの、仲値後には失速し110.00円前後を静かに推移しました。また、日経平均が後場に入ると、260円超安となったものの影響は限定的でした。 ロンドン市場 欧州勢参入後には調整的な円売り… [続きを読む]
連載枠
連載一覧
菅野完

菅野完

草の根保守の蠢動

稲田防衛大臣と国有地払い下げ事件の塚本幼稚園を結ぶ「生長の家原理主義ネットワーク」【特別編】

東條才子

東條才子

現役愛人が説く経済学

「紀州のドン・ファン」がハマった、愛人バンクの麻薬的な快楽とは

北条かや

北条かや

炎上したくないのは、やまやまですが

「過労死は自己責任」で炎上の田端信太郎氏にみるグローバルマッチョイズムと、その支持者の“病理”

山口博

山口博

分解スキル・反復演習が人生を変える

「流暢なプレゼン」に隠された落とし穴。聞き手を飽きさせないために本当に必要なこととは?

清水建二

清水建二

微表情学

表情分析技術が確立される前から、卓越していた仏像の表現力

都市商業研究所

都市商業研究所

大阪の熾烈な百貨店競争に「庶民派百貨店」はどう挑む?――全面リニューアルした「阪神梅田本店」を徹底解剖(2)

MC-icon

MC正社員

ダメリーマン成り上がり道

人気イベントから一転、過渡期に訪れた「どん底」

mitsuhashi

三橋規宏

石橋叩きのネット投資術

なぜ日本の経済学者は富豪や優れた投資家ではないのか?

shiba

志葉玲

ニュース・レジスタンス

病原菌だらけの海、漁船が攻撃され壊滅状態の漁業――パレスチナ自治区ガザ“海の封鎖”が引き起こす現実

kousaka

髙坂勝

たまTSUKI物語

退職者を量産したバー店主が語る。“いまの世の中「サラリーマンから足を洗いたい」と考えるほうがマトモ!?”

安達 夕

安達 夕

韓国の女性団体が上半身を露わに男尊女卑に抗議、しかし思わぬ反応に絶望……。根深い男女差別

闇株新聞

闇株新聞

東芝を海外勢に叩き売ってはいけないたった一つの理由