「しかし、今回の彼女の場合、彼女は警戒を解いておらず、まだギリギリ防止できるチャンスがありました。私は牽制をかけるために、わざと彼女の顔や商品の入っているバックを凝視して腕を組んだ状態で彼女から私が見える少し離れた位置に立ちました」 　こちらが犯行を見ていたことを対象者に伝えるため顔とバックを凝視するとのことです。万引き犯は他人の目の動きに敏感なため、眉間にしわを寄せ怒りを表現し、目を見開き相手をしっかり見ていることが伝わるように意識的に表情をつくり、相手を見るそうです。 　また、腕を組むのは、店舗敷地内から出られないように、「出たら捕まえる」という心理的な圧力を対象者にかける為に行うと説明して下さいました。 「この状態で微妙に距離をとりつつ相手に視線を向けたまま、相手がどう行動に出るのか様子を見ながら待ちます。微妙に距離をとるのは相手からのクレームを避ける為と、距離をとり、ある程度相手に自由を与えなければ万引きした商品をバックから出すことができないからです。相手との距離は心理的圧力のバロメーターのようなもので、より強く心理的圧力を与えたい場合は相手に近づきます。逆に心理的圧力を弱めたい場合は離れる、というように距離を調整しながら、クレームにならないギリギリのラインで心理的な圧力をかけていき、バックから商品を出すように仕向けていきます」 　冒頭でRさんは、「万引きを防止するには心理的圧迫を絶妙な加減で行う」という発言をされていましたが、万引き犯のノンバーバル行動を観察しながら、自身のノンバーバル行動も適切にコントロールするという、高度なノンバーバルの観察スキルと伝達力が求められることがわかります。 　次回、この万引き犯がどうなったのか、そして心理的圧迫を与えると万引き犯はどんなノンバーバルサインを発するのか、Rさんにお話し頂きます。 ＜文／清水建二＞