マスクしたままの接客はアリかナシか!?  議論をしてる暇があるなら「両立」を考えればいい

 マスク論争の収拾がつかない。マスクをしたまま接客することは、是か非かという問題だ。流行するインフルエンザや花粉症の予防のため、自分の健康維持のため、相手への配慮のため……。接客時といえども、マスクをしたまま業務にあたりたいと思う人は多い。

決着のつかないマスク論争

photo via Ashinari

 賛否両論あるマスク論争だが、流行や花粉飛散のピークを越えたあとも、安全衛生のためにマスクをしていたいという人もいる。  一方、管理者からみると、マスクをしたまま接客することは顧客に対して失礼ではないか? 声が聞こえにくく、顧客とのコミュニケーションがとりづらいのではないか? 顧客満足度を低下させビジネスに悪影響が生じるのではないかという懸念が生じる。 「ただいまマスクを着用したまま業務を行っています」という意味の張り紙をして、レジ担当者が全員マスクをして接客している書店もあれば、一人もマスクをしてないで接客している店舗もある。窓口業務に従事するときは、原則マスク禁止の銀行支店もあれば、本人の裁量にまかせている支店もある。  青森県むつ市役所が、窓口担当者のマスク着用禁止の運用をし始め、それが報道された際は、市役所こそ安全衛生を第一に考えるべきではないか、職員に感染などの危険に直面させるとは問題だなどの反対意見が殺到した。  マスク禁止派とマスク推進派の対立は激化し、それはまるで管理職と一般社員、シニアと若手の対立構図となり、ビジネスを推進すべきか安全衛生を重視すべきかの論争に発展しているように見える。論争に決着はつかないのだろうか?

顔の上半分だけで相手を引きつける

 ビジネス推進か安全衛生か。お互いにストレスを感じながら、議論し合っている時間があれば、ビジネス推進と安全衛生を両立させる方法を活用し始めればよい。このケースでは、安全衛生の維持のためにマスクをしたまま、ビジネス維新に悪影響を極力及ぼさないような言動を発揮すればよいということになる。  そうすれば、マスク着用派の安全衛生上のニーズも満たされるし、管理者の懸念も極小化される。そんな都合のよい方法があるのかと思った人もいるかもしれないが、そんな方法があるのだ。  それが、マスクを着用したまま、顧客を引きつける表現力を発揮する方法だ。マスクをしているので、顔の下半分を活用することはできない。使えるのは顔の上半分だけだ。そこで、顔の上半分だけで相手を引きつける表現力を発揮するのだ。
次のページ
視線だけでも相手は引きつけられる
1
2
バナー 日本を壊した安倍政権
新着記事

ハーバービジネスオンライン編集部からのお知らせ

政治・経済

コロナ禍でむしろ沁みる「全員悪人」の祭典。映画『ジェントルメン』の魅力

カルチャー・スポーツ

頻発する「検索汚染」とキーワードによる検索の限界

社会

ロンドン再封鎖16週目。最終回・英国社会は「新たな段階」に。<入江敦彦の『足止め喰らい日記』嫌々乍らReturns>

国際

仮想通貨は“仮想”な存在なのか? 拡大する現実世界への影響

政治・経済

漫画『進撃の巨人』で政治のエッセンスを。 良質なエンターテイメントは「政治離れ」の処方箋

カルチャー・スポーツ

上司の「応援」なんて部下には響かない!? 今すぐ職場に導入するべきモチベーションアップの方法

社会

64bitへのWindowsの流れ。そして、32bit版Windowsの終焉

社会

再び訪れる「就職氷河期」。縁故優遇政権を終わらせるのは今

政治・経済

微表情研究の世界的権威に聞いた、AI表情分析技術の展望

社会

PDFの生みの親、チャールズ・ゲシキ氏死去。その技術と歴史を振り返る

社会

新年度で登場した「どうしてもソリが合わない同僚」と付き合う方法

社会

マンガでわかる「ウイルスの変異」ってなに?

社会

アンソニー・ホプキンスのオスカー受賞は「番狂わせ」なんかじゃない! 映画『ファーザー』のここが凄い

カルチャー・スポーツ

ネットで話題の「陰謀論チャート」を徹底解説&日本語訳してみた

社会

ロンドン再封鎖15週目。肥満やペットに現れ出したニューノーマル社会の歪み<入江敦彦の『足止め喰らい日記』嫌々乍らReturns>

社会

「ケーキの出前」に「高級ブランドのサブスク」も――コロナ禍のなか「進化」する百貨店

政治・経済

「高度外国人材」という言葉に潜む欺瞞と、日本が搾取し依存する圧倒的多数の外国人労働者の実像とは?

社会